La Qualité et la Satisfaction client au cœur des engagements RSE
Les moyens d’assurer la qualité et la continuité du service
Les Cars des Abers sont entièrement organisés pour assurer la continuité des services qui lui sont confiés, de la commande du service (planning, à son exécution en passant par la maintenance du matériel).
La permanence
Une permanence est assurée 24/24 heures et 7/7 jours pour pallier tout incident. Des astreintes sont effectuées, de sorte qu’il est toujours possible de joindre un responsable pour prendre les décisions qui s’imposent.
Connaissance des circuits
Chaque conducteur dispose d’un classeur présentant le plan des circuits et de la ligne régulière. L’ensemble des circuits fait l’objet d’une reconnaissance préalable. Chaque plan et détail de chaque circuit est à disposition des salariés sur le site internet de l’entreprise ou sur leur site dédié.
La mobilisation de moyens de réserve
Des moyens de réserve en véhicule et en conducteurs sont mobilisables très rapidement : tous les cadres de l’entreprise disposent du permis de conduire de transports de commun et le parc est dimensionné pour pouvoir disposer de véhicules de réserve. L’appartenance au réseau REUNIR (disposant de plus de 7 500 véhicules) permet également de faire appel à la solidarité de confrères.
